Casos brasileiros de uso de Chatbot

13 de novembro de 2017

Igor Octaviano Ribeiro Rezende
Gabriel Silas do Carmo
Pedro Augusto Duarte de Almeida
Vinicius de Pinho Miranda*

Selecionamos dois exemplos recentes para ilustrar como  as empresas brasileiras tem utilizado o chatbot.

Comprar comida

Você se lembra daqueles dias em que tínhamos que ligar para um restaurante e pedir comida? Sim, de fato, ainda fazemos isso, mas não por muito tempo! Muitos restaurantes usam chatbots para oferecer aos clientes a opção de navegar em seu menu e pedir comida diretamente do telefone. Uma empresa no Brasil que tomou essa iniciativa foi o iFood, que agora oferece a possibilidade de pedir pizza diretamente do Facebook através de seu chatbot iFood Guru. Este é um pequeno exemplo de como a tecnologia pode fazer com que os restaurantes aumentem seus canais de pedidos.

Assistente de Compras

Os chatbots podem facilmente ajudar os clientes a escolher e comprar produtos através de sugestões inteligentes de produtos. O exemplo mais famoso disso é quando a rede de varejo Casas Bahia lançou um chatbot para a Black Friday de 2016. O chatbot foi super bem-sucedido ao lidar com o aumento do número de compradores. Forneceu recomendações de produtos personalizados, perguntas respondidas e permissão para compras imediatas. Foi uma campanha amplamente bem-sucedida, e não só aumentou a receita, mas melhorou a marca das Casas Bahia.

As vantagens oferecidas são: fornecer de produtos que você pode comprar juntos com desconto e possibilitar uma experiência única de atendimento ao cliente.

*alunos da  disciplina de Tecnologias da Informação e do Conhecimento do curso de Sistemas de Informação da PUC Minas São Gabriel, orientados pela Prof.ª Dr.ª Adriane Maria Arantes de Carvalho

REFERÊNCIAS

PAIVA, Fernando. Chatbot das Casas Bahia registra quase 2 milhões de mensagens durante Black Friday. 29 nov., 2016. Disponível em: <http://www.mobiletime.com.br/29/11/2016/chatbot-das-casas-bahia-registra-quase-2-milhoes-de-mensagens-durante-black-friday/460882/news.aspx> Acesso em: 22 out. 2017.
STARTUPI. iFood adota charbot que possibilita pedir pizza pelo Facebook. 2017. Disponível em: <https://startupi.com.br/2017/07/ifood-adota-chatbot-que-possibilita-pedir-pizza-pelo-facebook/> Acesso em: 22 out. 2017.

CRÉDITO DA IMAGEM

FACEBOOK. https://www.facebook.com/iFoodGuru